Как правильно реагировать на жалобы — советы по решению проблем
Слушайте внимательно. Первое правило – не прерывайте человека, когда он выражает недовольство. Позвольте ему высказаться полностью, это поможет создать атмосферу доверия и понимания. Убедитесь, что вы понимаете суть проблемы, задавайте уточняющие вопросы, если это необходимо. Это не только демонстрирует вашу…